Olivia
Klem tussen zorg en systeem
Anna maak je niet blij met een dagje pretpark, een nieuwe smartphone of merkkleding. Ze heeft geen spelcomputers, games of hobby’s nodig. Wat Anna nodig heeft, is een leven zonder pijn en ongemak. Ze wordt blij van voorspelbaarheid. Van mensen die haar onuitgesproken woorden verstaan en daarop inspelen. Verder heeft ze niet zoveel nodig.
Een simpele aanpassing
Drie maanden geleden nam ik contact op met een tussenleverancier van hulpmiddelen. De rolstoel van Anna moet worden versteld met een grotere borstbeugel. Een simpele aanpassing.
Maar voor zo’n kleine wijziging moeten er meerdere stappen worden doorlopen: eerst is er toestemming nodig van de Wmo-adviseur, daarna een herbeoordeling door een adviseur van de tussenleverancier van hulpmiddelen. Pas daarna wordt er een monteur ingepland om te komen kijken.
Elke schakel in dit proces heeft een overvolle agenda. Het duurde twee maanden voordat de monteur langskwam om te kijken wat er nodig is. Gelukkige bestelde hij het onderdeel gelijk, en lag het onderdeel een dag later klaar bij de tussenleverancier, aldus de leverancier van de rolstoel.